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四川成都探索“1+N”服务模式破解电梯维修民生难题 时间?#28023;?019-06-14 20:28:40    来源:中国电梯资讯网    点击率:   

抓住痛点畅通老旧电梯的“梗阻”

四川成都探索“1+N”服务模式破解电梯维修民生难题

□ 张 东

近日,四川省成都市郫都区惠丰丽城小区业主委托物业公司将一面写有“高效廉明、热情服务”的大红锦旗送到了成都市特检院,感谢该院技术人员不辞辛劳、连续奋战,有力保障了小区业主的乘梯安全和出行便利。

由于该小区电梯使用年限超过15年,各种电器部件老化,导致关门异常、滑梯、急停等故障频发,对居民出行造成安全隐患。小区物业公司立即?#20113;渲辛?#21488;已停用电梯启动了应急维修程序。成都市特检院接到应急核查申请后,第一时间派出技术人员启动现场核查、形成勘验报告,仅用3个工作日便完成全部工作流程,确保应急维修?#24335;?#24555;速到账,电梯受损部件及时更换,让小区业主在最短时间内用上了安全梯、放心梯。

惠丰丽城小区业主的满意和点赞,正是成都市特检院与成都市住建局维修?#24335;?#31649;理?#34892;?#22312;国内共同探索“1+N”服务模式破解电梯维修民生难题的生动缩影。

打破维修“两头难”局面

目前,成都市电梯总数已达12.6万台,位居全国大型城市第5位。随着电梯“老龄化”现象日益凸显,电梯出现故障后“没人管、缺钱修、费用贵”等问题成为群众反映突出的痛点和难点,也成为城乡社区基层矛盾的导火索之一。

2018年,成都市12345市长热线、12365质监热线?#27493;?#21040;电梯投诉74起,投诉来源主要是居民小区,多为物业管理矛盾,特别是电梯死机频率高、电梯维修不及时、维修更新?#30830;?#29992;无法落实等问题最为突出,有个别小区甚至出现电梯近两个月无法使用的情况,业主们苦不堪言,严重影响正常生活。

电梯到底该不该修?修理报价是否过高?维修?#24335;?#22914;何保障?修理后的交付验收是否合格?这是小区业主在面临电梯故障后最头疼的问题。同?#20445;?#20316;为房屋“养老金”的管理者,各地房管部门也常常困扰于业主意见不统一、提供资料不全面导致电梯维修“卡壳”,迫?#34892;?#35201;有专业判断和权威数据作为支撑,为维修?#24335;?#24555;速拨付、有效使用提供标尺,以确保电梯及时维修、群众放心出?#23567;?/p>

为打破电梯维修“两头难”的?#38480;?#23616;面,成都市特检院在深刻领会成都市委、市政府出台的《成都市住宅专项维修?#24335;?#31649;理办法》,将群众痛点难点作为工作的着力点,与成都住建局维修?#24335;?#31649;理?#34892;?#23545;接后,结合双方的工作?#23548;剩?#22823;胆探索“1+N”创新模式。通过部门联动协作和全程技术护航,构建形成“技术前移、?#24335;?#25226;关、验收兜底”三位一体的管理闭环,实现电梯维修?#24335;?ldquo;事前有审查、事中有监督、事后有验收”。

每一分钱都花在刀刃上

成都市特检院将技术研判作为畅通电梯维修?#24335;?#30003;请使用的“先手棋”。接到相关单位提出电梯维修技术核查申请后,该院第一时间派出技术人员赴小区开展实地查勘。技术人员严格按照电梯检验相关标?#25216;?#35268;范,对涉及电梯维修项目进行技术核查,核实其故障情况是否属实,解决措施是否合理,最?#25307;?#25104;内容严谨、数据翔实的技术核查报告,为住建部门审核?#23433;?#20184;维修?#24335;?#25552;供技术支撑。同?#20445;?#20026;了响应?#24335;?#23457;批提速,该院还与住建局加强协作,为申请人提供网上申报通道与电话咨询平台,避免来回奔波提供资料,尽量让其少跑冤枉路。

针对电梯维修过程?#34892;?#24687;不对称、过度维修?#28909;?#20247;反?#22478;苛业?ldquo;中梗阻”问题,该院系统收集国家、省、市电梯维修政策法规,梳理电梯维修流程图、制定电梯维修流程标准,推动电梯维修全过程及各?#26041;?#23454;现标准化、规范化、透明化,让小区业主对照标准清单“看单点菜、按图索骥”,避免电梯维修“小病大治、大病滥治”等不良行为,确保电梯维修?#24335;?#30340;每一分钱都花在明白处,用在刀刃上。

电梯维修完成后,成都市特检院还进行验收,同时邀请小区物业公司、业主委员会以及业主代表等共同参与验收,充分保障了业主的知情权、监督权、表达权。验收合格后即出具报告,对验收不合格的电梯,告知住建部门并协助其督促施工单位限期整?#27169;?#25972;改完毕后由该院进行复验,确保电梯维修无死角、安全隐患无遗漏,守好了电梯维修质量安全“最后一道?#32769;?rdquo;。特别是,从?#24335;?#30003;请到维修验收,小区业主全程透明参与,推动维保市场从“价格竞争”转向“质量竞争”。

据统计,去年以来,该院共收到电梯技术检查申请邮件2378封,完成电梯技术核查1375台,共出具电梯技术核查及验收报告3281份,涉及23个行政区划、210多个住宅小区,实现维修?#24335;?#23457;减率达30.4%,多部故障电梯快速实现了应急响应、?#24335;?#25320;付、维修改造并验收合格,降低了群众投诉,为建设高品质?#25176;騁司?#29983;活社区筑牢了安全屏障。

成都市特检院相关负责人表示,该院将继续以解决群众“急难愁盼”民生问题为落脚点,联合住建局不断?#30001;?ldquo;1+N”服务模式的深度和广度,将电梯维修全流程纳入规范化、标准化、长效化管理,让每一台住宅电梯应检尽检、应修尽修、应保尽保,不?#19979;?#36275;人民群众对乘用安全、出行便利的美好生活需求,为四川乃至全国住宅电梯维修管理探索一套可借鉴、可复制、可推广的“成都模式”“成都经验”。

《中国质?#21208;ā?/span>

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